आईजीआरएस शिकायतों के समयबद्ध एवं गुणवत्तापूर्ण निस्तारण के निर्देश

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जिलाधिकारी ने विभागवार समीक्षा कर अधिकारियों को शिकायतकर्ता संतुष्टि सुनिश्चित करने के दिए निर्देश

अम्बेडकरनगर।

जिलाधिकारी ईशा प्रिया ने सोमवार को कलेक्ट्रेट सभागार में मुख्य विकास अधिकारी आनंद कुमार शुक्ला एवं अपर जिलाधिकारी (वित्त एवं राजस्व) ज्योत्स्ना बंधु की उपस्थिति में आईजीआरएस पोर्टल पर प्राप्त जनशिकायतों एवं आवेदनों के निस्तारण की विभागवार समीक्षा की।

समीक्षा बैठक के दौरान जिलाधिकारी ने अधिकारियों को निर्देशित किया कि पोर्टल पर प्राप्त सभी शिकायतों का समयबद्ध, पारदर्शी एवं गुणवत्तापूर्ण निस्तारण सुनिश्चित किया जाए। उन्होंने कहा कि शिकायतों के समाधान में शिकायतकर्ता की संतुष्टि सर्वोच्च प्राथमिकता होनी चाहिए। संबंधित अधिकारी मौके पर जाकर आवेदकों से संपर्क स्थापित करें तथा उन्हें निस्तारण की स्थिति की स्पष्ट एवं तथ्यात्मक जानकारी उपलब्ध कराएं।

जिलाधिकारी ने कहा कि आईजीआरएस पोर्टल पर आख्या अपलोड करते समय सही श्रेणी का चयन अनिवार्य रूप से किया जाए। साथ ही प्रत्येक प्रकरण में शिकायतकर्ता से वार्ता कर उसकी समस्या का वास्तविक समाधान सुनिश्चित किया जाए, ताकि शिकायतों के निस्तारण में पारदर्शिता एवं जवाबदेही बनी रहे।

उन्होंने अधिकारियों को शासन की मंशानुसार प्रत्येक शिकायत का गंभीरता एवं संवेदनशीलता के साथ निस्तारण करने के निर्देश दिए। बैठक में विभिन्न विभागों के अधिकारियों को लंबित प्रकरणों का शीघ्र निस्तारण करने तथा शिकायतों की गुणवत्ता सुधारने के संबंध में आवश्यक दिशा-निर्देश भी प्रदान किए गए।